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数说全价值实力:广汽本田车生活全价值驱动行业新生态

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数说全价值实力:广汽本田车生活全价值驱动行业新生态

数说全价值实力:广汽本田车生活全价值驱动行业新生态

J.D.Power SSI(销售满意度)No.1、CSI(售后服务满意度)No.1、IQS(新车质量)No.1、DAS(经销商满意度)No.1

包揽排名大满贯,这是2021年广汽本田交出的亮眼成绩单,得益于其对汽车消费的深度思考以及对价值趋势的深入洞察,印证了其对中国市场的敬畏与尊重。

面对汽车行业之大变局,围绕着用户思维、消费场景和竞争业态的变革悄然发生,适应全新的汽车消费环境,洞察未来变化趋势,跳出以价换量的价格战争,转向触及人、车共生精神层面的价值探索成了时代赋予车企的全新诉求。

先行者广汽本田走在前列。作为率先在国内引入四位一体销售服务模式的汽车品牌,广汽本田始终将用户放在第一位,2020年发布“车生活全价值”战略――以商品价值、体验价值、保有价值为核心的用车价值,以及与用户共创文化价值,全面打开用户车生活新世界。

车生活全价值战略发布以来,广汽本田以强大体系力作筋骨,将车生活全价值渗透至企业方方面面,为用户提供全生命用车周期的优质体验。

蝉联新车质量No.1:从0到850万,凸显产品硬实力

23年山高水长,从0到1,从1到850万,塑造了一个更懂用户的广汽本田。回顾广本的风雨征程,全价值经营哲学始终贯穿其中,是其制胜未来的关键。

广汽本田车生活全价值的底层结构是用车价值,将用户售前、售中、售后无数个用车价值体验的落点,归纳为商品价值、体验价值和保有价值三大价值,贯穿顾客用车全周期。其中商品价值即用户驾乘时直观感受到的技术乐趣和产品价值,是广汽本田强大竞争力的基石。

2021年广汽本田不断提高商品价值,产品矩阵持续焕新,智能化和电动化双升级。作为国内中高级轿车市场的王牌标杆,全新雅阁(NEW ACCORD)以Honda CONNECT 3.0智导互联系统为重点依托,配合升级的Honda SENSING安全超感系统,智能化全方位升级,10月上市至今收获10万辆订单,截至目前雅阁品牌国内累计销量超280万辆;新凌派(NEW CRIDER)作为广汽本田首款搭载Honda CONNECT 3.0智导互联系统的车型上市,助力凌派品牌收获近百万车主的认可与信赖;以全新中级运动轿车型格(INTEGRA)为战略新起点,广汽本田的新造车主义时代全面来临,上市两周累计订单突破1万台。

耀眼成绩背后是严苛的品质管控体系提供了强力的支撑。2021年9月,J.D.Power发布的《2021中国新车质量研究^SM(IQS)》显示,广汽本田蝉联主流车市场新车质量第一名,第十代雅阁再度蝉联中型高端轿车第一名,第四代飞度荣登紧凑型高端轿车第一名。

此外,2021年广汽本田电动化提速,完成“混动、插电式混动、纯电动”的全矩阵电动化产品阵营。混动领域包括全新雅阁锐・混动、新凌派锐・混动、全新奥德赛锐・混动、皓影锐・混动在内的锐・混动联盟焕新;插电式混动领域,广汽本田首款Honda品牌新能源车型皓影锐・混动e+上市,搭载了Honda第三代i-MMD PHEV技术,为用户提供插混驾驭新体验;纯电动领域,广汽本田旗下e:N系列首款纯电动车e:NP1正式亮相、2022款VE-1 TA系列和绎乐(EA6)上市。

值得一提的是,作为本田全面电动化战略落地中国的车型之一,广汽本田e:N系列首款纯电动车型e:NP1将于2022年上半年上市,e:NP1既是广汽本田全面电动化的加速器和助推器,也承担着本田塑造全新纯电动车品牌的使命。未来5年内广汽本田将导入5款e:N系列电动车,也会继续提高现有包括PHEV车型在内的混动车型的销售比例。

包揽多项第一背后:升级体验价值,缔造高保值率

先行者总是能精准洞察趋势,回应新一代消费者的需求。除了优质的产品之外,面对激烈的市场环境和多元营销,广汽本田主动求变,2021年,广汽本田全面深化数字化交互,升级体验价值,以数字化服务提升用户体验,涵盖售前、售中以及售后全生命用车周期。

2021年广汽本田云展厅服务升级,在为用户提供实时3D看车的基础上,再升级上线了一对一服务。会员平台“FUN享会”的会员数量累计突破352万,通过会员权益体系、数字化服务平台让用户的车生活更为便利、实惠和愉悦。此外广汽本田于2021年8月上线推广广汽本田APP,为用户提供涵盖资讯活动、社交互动、用车养车、实用福利等全方位的价值功能,注册用户已超140万。

为了让用户感受到更好的服务体验,广汽本田早在2019年便发布服务品牌主张――Fun Link创享车生活,以人和车为双核心,包括“Satisfied安心信赖”、“Smart智能便捷”、“Social&Sharing共创美好”三个方面,从围绕车辆功能服务升级为围绕车主生活服务,构筑全新人与车、人与人关系。

成功总是眷顾有准备的人――2021年广汽本田荣获J.D.Power实力大满贯,在2021销售满意度(SSI)、售后满意度(CSI)以及经销商满意度(DAS)研究报告均斩获主流品牌No.1;2021年12月,广汽本田荣膺“2021中国汽车金扳手奖――客户信赖奖”,服务品质再次获得认可。

体验价值作为广汽本田“车生活全价值”的一部分,与商品价值共同推进广汽本田的持续高质量发展。而“保有价值”――即用户拥有广汽本田车所带来的资产性价值,则是广汽本田给用户提供的最具差异化的附加价值。

为深入挖掘保有价值,广汽本田联合业界推出一系列创新型的金融产品,如“保值融”产品,将汽车金融与保值回购高度结合,让高保值率优势为用户带来更大效益。同时,广汽本田还在2021年7月升级上线了“喜悦二手车”官网,为用户提供一站式新/旧车解决方案,让客户在置换新车、出售二手车和购买二手车时均倍感安心。

随着中国车市进入成熟阶段,更迭换代不断加快,与新鲜感和差异化相比,汽车高保值率愈发成为消费者在购车时考量的关键因素。保值率居高不下,是这个时代赋予广汽本田的崇高荣誉。

日前J.D.Power与58汽车联合发布的《2021中国汽车保值率研究报告》显示,在汽车厂商保值率榜单中,广汽本田名列前茅,旗下飞度成为小型车领域保值率第一名,雅阁、奥德赛等车型均位列细分榜单前列。

850万的热爱与梦想:重构粉丝关系,共建用户生态

如果说以产品、服务和高保值构成的用车价值是广汽本田车生活全价值的底层逻辑,那么共创文化价值作为顶层设计,则是重构粉丝关系,共建用户生态的重要纽带。近年来面对中国车市消费升级和消费群体年轻化,广汽本田主动顺应智能化电动化浪潮,不断推出契合用户所需的产品和服务;另一方面支持、激励用户实现梦想,构建起与消费者建立深刻共情的锚点。

比如连续举办了三届的广汽本田躁梦节,将宠粉进行到底。从躁梦节预热到活动现场,广汽本田始终围绕以用户为中心、以车主和粉丝需求为导向,将更多的主动权归还给粉丝,在推动中国本土汽车文化发展的更高层面创新突破,以共创文化价值引领行业新风潮。

信仰无以复加,但情怀需要与时俱进。2021年11月举办的第三届躁梦节首次实现了全国车主与粉丝联动的线上玩车主场,开通“躁梦节”官方小程序、设计全新躁梦节IP“躁火火”,打造首个官方认证玩车平台――躁梦车队,让车主释放对玩车文化的热爱……

“Honda的轰鸣声陪伴了一代又一代人的成长,在街头、在赛道、在重回故乡的路上、在走向梦想的征途。”确实,广汽本田深耕中国市场23年,“一日广本、终身广本”的承诺早已深刻融进广本车主的血液中。

凡是过往,皆为序章。强大的体系力、亮眼的销量数据以及850万用户的热爱与信任汇聚成一句真谛――买车要值,就看广本全价值。面向未来,广汽本田将用全面的价值升维,以用户价值为导向,加速转型引领下一个新时代,与850万用户探索梦想与信仰,共创美好汽车生活。

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作者: cbf001

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